Política de devoluciones

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

 

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.

Indique su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Sólo se aceptarán los artículos comprados directamente en BLUMELUX. Para productos comprados en tiendas autorizadas; Por favor, póngase en contacto con ellos directamente para devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.

Las devoluciones deberán ser realizadas a nuestros almacenes en Asia.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados, cualquier producto dañado a través del mal manejo de los clientes.

Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que se los enviamos a usted y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / lámina de plástico rota. Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados ​​o intercambiados.

Además, los artículos en oferta no pueden ser devueltos ni reembolsados.

Los gastos de envío de cualquier devolución corren a cargo del cliente y nunca estarán sujetos a BLUMELUX.

La devolución hecha sin recibo puede ser rechazada. BLUMELUX se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

 

 

¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO(S) QUE RECIBIMO ES DEFECTUOSO / INCORRECTO / DAÑADO?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

Número de orden, Comprobante de compra, Video o foto del producto defectuoso (si corresponde), Dirección completa de entrega y Número telefónico de contacto.

En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

 

CUANTO TIEMPO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 15 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original o mediante transferencia bancaria. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta con preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjetas de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Envíe un correo electrónico a clientes@blumelux.com lo antes posible si necesita modificar o resolver su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede modificar ni cancelar.